Производители
 
Вопросы и ответы

В.  Как мне убедится, что  я покупаю действительно золото?

О.  Согласно законодательству РФ на всех ювелирных изделиях выполненных из драгоценных металлов (золото, серебро, платина), должно быть проставлено клеймо - проба драгоценного металла (золота, серебра, платины), которое ставится инспекцией пробирного надзора РФ. Это является подтверждением того, из какого металла и какой пробы выполнено изделие.

 

В. Почему украшения в вашем магазине дешевле чем в других?

О. Наш интернет - магазин работает на прямую с заводами – производителями. Мы не несем затрат на аренду торговой площади, содержание персонала и складских помещений. Поэтому мы можем делать меньшую наценку  на изделия.

 

В. А это вставка из настоящего камня?

О. Всю информацию о вставках в изделии указана в карточке изделия на сайте, она обязательно соответствует информации, указанной на бирке изделия. Если не указано что камень синтетический или искусственный, значит он натуральный, в большинстве своем используются вставки  природного происхождения.
А также Вы всегда можете связаться с нами и уточнить информацию по изделию.

 

В. Мне понравилось украшение , но его нет в наличии, когда оно появится?

О. Поставки продукции для каждого завода – производителя индивидуальны. Информацию о сроках поставки, ожидаемом ассортименте и ориентировочной цене на интересующее Вас украшение, Вы всегда можете уточнить у наших менеджеров.

 

В. Какие документы, сертификаты, доказывающие подлинность изделия Вы представляете Покупателю?

О. Прежде всего, любое ювелирное изделие, произведенное на территории РФ, должно иметь два клейма (клеймо-именник  завода изготовителя, клеймо-проба металла, ставится в пробирной инспекции РФ). На изделии обязательно должна висеть бирка-паспорт изделия, на которой указана полная информация об изделии - наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок. На бирке стоит ОТК завода-производителя. Бирка крепится на изделие с помощью прочной нитки зажатой пломбой. На пломбе обычно есть спец. значок, указывающий продавца или производителя. Все выше перечисленные признаки обязательны для любого ювелирного изделия и подтверждают его подлинность,  при получении ювелирного изделия Вы можете это все проверить.

 

В. Я знаю, что качественные ювелирные изделия не подлежат возврату, а если изделие оказалось бракованным, но я заметил брак после покупки, могу ли обменять или сдать ювелирное изделие?

О. Да, Вы можете обменять или сдать изделие. Если брак явный производственный - то наш магазин обменяет товар или вернет деньги на основании предоставленного Вами товарного чека и Вашего заявления о браке (установленного образца). Товар принимается или обменивается при наличии бирки на данное изделие. В случае если вопрос является спорным, вам необходимо провести экспертизу, которая выявит, является ли брак производственным или повреждения и дефекты причинены ему после продажи.
Если же экспертиза докажет, что брак является производственным, то Вы можете обменять или сдать изделие, а также Вам будет компенсированы затраты на экспертизу (нужны документы подтверждающие Ваши затраты на услуги экспертизы).

 

В. Могу ли я быть уверенным, что цена ювелирного изделия, представленного на сайте интернет-магазина, соответствует действительной цене ювелирного изделия и именно столько  я буду должен заплатить?

О. Да, конечно,  нашем магазине показаны только те изделия, которые есть в наличии сейчас,  с точным указанием из характеристик (вес, размер и т.д.), поэтому, показывается точная цена на каждое  конкретное  изделие.

 

В. Если ювелирное изделие мне не понравилось или не подошло, могу ли я вернуть его обратно?

О. К сожалению нет, российское законодательство точно определило, что качественные  ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Вернуть можно только бракованное изделие.

 

В. Сколько времени займет доставка заказа?

О. В рабочие дни Ваш заказ Вы можете получить либо в день заказа, либо на следующий день после подтверждения вашего заказа менеджером, в случае если Вы находитесь в Москве или ближнем Подмосковье.

 

В. Как быстро мне перезвонят, или напишут  о принятии заказа из  интернет-магазина?

О. В рабочие дни подтверждение заказа менеджером Вы получите в течение часа после отправки заказа на сайте нашего интернет-магазина. Если Вы оформили заказ в выходные или праздничные дни, то подтверждение заказа Вы получите в первый после выходных или праздников рабочий день, до 11-00 дня.


В. Могу ли я сначала посмотреть  изделие «вживую» перед тем как купить?

О. Закажите его в нашем интернет-магазине(сделайте заказ), курьер привезёт его, и если оно вам не понравится, вы можете отказаться от покупки, лишь оплатив стоимость доставки. Или же Вы сами можете подъехать к нам в пункт самовывоза и посмотреть на выбранное Вами изделие.


В. Как уточнить , что выбранное мною ювелирное изделие есть в наличии?

О. Весь ассортимент, представленный в каталогах  нашего ювелирного интернет-магазина, находится на нашем складе, а значит   есть в наличии!
Крайне редко возможна  ситуация  когда изделие на складе осталось одно, Вы  его выбираете и кладете в корзину, и в это же время другой покупатель, так же кладет его себе в корзину, а поскольку  заказы обрабатываются с небольшой задержкой во времени (зависит от канала связи), и  если заказ другого покупателя был раньше, то в этом случае, Вам перезвонит менеджер и скажет что изделие к сожалению продано.

 

В. Нельзя ли подробно объяснить,   где Вы находитесь?

О. м. Пролетарская, последний вагон из центра, выход на ул. Воронцовская, далее после первых стеклянных дверей повернуть налево выходите через вторые стеклянные двери и сразу ещё раз налево на лестницу, вышли на улицу и сразу повернули налево, прошли под сводом здания. Далее прямо по ул. Воронцовская примерно 1 мин. до светофора. На светофоре направо(переходите улицу Воронцовскую). Пройти мимо ресторана «Пражечка» до магазина «Салон Часов». Примерно 1 мин. Сразу за ним крыльцо с надписью «Проходная №1». Позвонить нам и мы Вас встретим.


В. Какие документы подтверждают, что  ваш интернет-магазин имеете право продавать ювелирные изделия?

О. Наш интернет-магазин www.goldya.ru обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями, а именно:

Свидетельство о постановке на специальный учет № 0160023908, выдано Центральной государственной инспекцией пробирного надзора Государственной Пробирной палаты 03 сентября 2013г., срок действия до 03 сентября 2018г.

Виды деятельности: розничная торговля ювелирными изделиями, на выставках и ярмарках, в том числе интернет-магазин (код ОКВЭД 52.48.22)